«Сall center» переводится на русский язык как «операторский центр», «центр обслуживания телефонных вызовов» либо «центр телефонного обслуживания». Call центр — это система для обработки большого количества телефонных звонков. Компания может создать собственный Call-центр или арендовать услуги профессионального Call-центра, что как правило бывает выгоднее и качественнее.
Современный Call центр выполняет множество задач по входящим и исходящим вызовам:
— Опрос и информирование по телефону.
— Поиск клиентов.
— Холодные звонки.
— Виртуальный офис.
— Горячая линия.
— Справочная служба.
— Рассылка факсов.
— Прочие телефонные услуги.
В настоящее время не существует четкого определения и функционала call-центра. Определение call центра меняется в зависимости от нашего представления о нем. Однако, назначение остается неизменным до тех пор, пока потребитель рассматривает свое обращение как одну из наиболее важных составляющих своей деятельности. Call-центр, контакт-центр или центр обслуживания вызовов используют приблизительно одинаковые принципы и технологии построения общения и достижения результатов в ходе телефонного разговора.
Постараемся дать определение Call центра ориентируясь на сегодняшнего потребителя. Итак, Call центр — это компания (подразделение компании), осуществляющая телефонные переговоры с использованием технологий построения общения, а так же программных и аппаратных средств для достижения поставленной цели в результате телефонного разговора
Более того, в современном мире call-центр является неотъемлемой частью бизнеса, интегрирован в него и, по сути, меняет представления о том, как нужно вести дела. Команда профессионалов «Телепласт» сделает и примет тысячи звонков для Вас и очень важных для Вашего бизнеса.
Сделайте один звонок нам и мы пострим общение для достижения Ваших целей.
Скачать прайс на услуги